一把打開汽車后市場的鑰匙

“汽車后市場這個(gè)行業(yè)，自己做、自己走，對于一個(gè)行業(yè)外的小白來說，實(shí)在太難了?！焙币瞬?dāng)陽的魏先生和他和合伙人早在2012年就“盯”上了汽后市場，開始接觸小拇指，對于自己是否要真正進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有些心存疑慮的他，最終還是緣慳一面。

六年時(shí)光匆匆流過，“在當(dāng)?shù)馗浇_了好幾家小拇指，每家生意都不錯(cuò)，好幾家也都不是行內(nèi)人出身，和我們一樣都是外行?！边@樣的發(fā)現(xiàn)，讓他再度動(dòng)心了：別人可以，我為什么不可以？

“商務(wù)營的主要作用之一，是幫助一些小白業(yè)主或者是行業(yè)外有意向的人更了解汽車后市場?！毙∧粗干虅?wù)部的秦經(jīng)理說，許多對汽車后市場非?？春玫臉I(yè)主，都被攔在看似很高的行業(yè)門檻前。商務(wù)營對于小白來說，就是一把打開汽車后市場的鑰匙?！皞鹘y(tǒng)修理廠、快修店的模式對小白不太友好，要付出的成本太高了?！?/p>

“我其實(shí)就想要人教，想要一個(gè)帶路人?！蔽合壬f，不怕一個(gè)連鎖品牌總部各種管束，就怕你不管。

一張重啟汽修事業(yè)的門票

而對于東莞的莫先生來說，小拇指的商務(wù)營是一張客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、重啟自己汽修事業(yè)的門票?！澳壬那闆r其實(shí)很普遍，之前是做傳統(tǒng)修理廠的，主要接保險(xiǎn)車，費(fèi)改之后門店面臨的問題比較多?！毙∧粗干虅?wù)部潘經(jīng)理說。

“主要問題就是老客戶不斷在流失，門店的員工也越來越難管理，門店現(xiàn)在就是在慢性死亡?！蹦壬f，“以前做保險(xiǎn)公司的生意，活根本接不完，就完全沒注重客戶關(guān)系，現(xiàn)在保險(xiǎn)改革，客戶流失率太高了，每天都在發(fā)愁?！?/p>

“這些都是小拇指的強(qiáng)項(xiàng)，怎么篩選客戶、怎么激活老客戶、怎么用服務(wù)提升客戶關(guān)系……都是小拇指一直在探索實(shí)踐，并有一定成就的領(lǐng)域。”潘經(jīng)理說。

在小拇指門店里，莫先生親身體會(huì)到了“專屬車管家”的專業(yè)化服務(wù)。“我沒想到客戶關(guān)系還可以這么做，真的學(xué)到很多?！蹦壬拈T店是一家7年的老店，越是如此，越需要走出自己的思維慣性。莫先生想改變這一現(xiàn)況，就想跟著注重客戶關(guān)系的大品牌繼續(xù)做下去。

“還有很多業(yè)主遇見了業(yè)績無法提升的問題，其實(shí)小拇指都有解決方案?！鼻亟?jīng)理補(bǔ)充，2700多項(xiàng)快修業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么聚焦，客戶最需要的是哪些？最適合自家門店的是哪些？如何提升門店員工積極性？這些問題的答案就是提升門店業(yè)績的秘訣。